Описание товара
1С: Предприятие. CRM 8
Линейка продуктов 1С: Предприятие.CRM 8 создана как для менеджеров по работе с клиентами, так и для руководителей среднего звена.
Преимущественно CRM от «Фирмы «1С» автоматизирует отделы и департаменты продаж в сфере b2b, b2c, b2g и b2o.
Тем не менее, агентствам недвижимости, продающим свои услуги через агентов, 1С: CRM не подойдет.
Поскольку в этом продукте логика построена на основании бизнес-процесса «Продажа»,
функционал обеспечивает подконтрольными следующие области в работе отделов продаж:
- Управление базой клиентов. Весь цикл сделки: от первого контакта с занесением данных о ключевых лицах и компаниях до завершения сделки с аналитикой и динамикой взаимодействия с клиентами в долгой перспективе.
- Управление контактами с клиентами. Чтобы заботиться о клиенте, не нужно иметь множество систем (Google календарь, битрикс, телефон с напоминалками, Excel и т.п.). CRM позволяет фиксировать всю историю взаимодействия с клиентами; записать, что они любят, а что нет; например, обозначать и делать акцент с последующим напоминанием о днях рождения; в целом система напоминаний, позволяющая не проворонить момент касания с клиентами. Весь этот функционал позволяет вести параллельно до 50 проектов в день и ничего не упустить важного и нужного.
Управление рабочим временем.
Прямо в CRM легко ставятся задачи, дедлайны и отслеживается процесс их исполнения, что позволяет усиливать контроль и дисциплину со стороны руководства и напоминать о важных событиях (встречах, тендерах, выставках и пр.) со стороны менеджеров.
Сколько раз были ситуации, когда сотрудник уже договорился с клиентом, например, а тут руководство назначает внеочередную планерку… Начинается процесс, совершенно бесполезно убивающий массу времени: приходится передоговариваться на другое время, а у клиента свободное окошко для встречи только через несколько дней после уже назначенной даты, сотрудники начинают нервничать и стремятся как-то справиться с работой в режиме многозадачности и т.д. Удобный в использовании календарь помогает запланировать время максимально эффективно, ведь данные, которые туда вносятся, как правило, видны всем сотрудникам компании, а значит, не будет неприятных накладок по времени для тех, кто уже запланировал событие и договорился с людьми. Руководство спокойно может посмотреть в рамках 1 часа, дня, недели, месяца, чем именно в каждый момент времени занимался сотрудник, через «Календарь» и быстро понять уровень эффективности менеджера.
Управление бизнес-процессами (BPM).
В программе возможно самостоятельное управление следующими процессами в компании:
— регламент, мотивация, план работы менеджеров и ключевые показатели (их можно связать с «1С: Зарплата и Управление персоналом 8» для подсчета бонусов, к примеру),
— сервисное обслуживание клиентов и работа с претензиями;
— формирование правил работы в части развития отдела маркетинга.
Управление продажами. В этом разделе, конечно, придется попотеть над созданием всевозможных шаблонов с учетом специфики Вашей компании. С другой стороны, не все так страшно: создание целого океана документов нужно будет сделать один раз и проверить, чтобы каждый документ (или шаблон) удовлетворял всем условиям основного бизнес-процесса «Продажа».
Как управлять продажами через CRM?
- Создаются шаблоны аудита работы отделов продаж и маркетинга.
- Описание самой модели продаж и формализация скриптов.
- Внедрение Прогноза продаж. Здесь мы Вам поможем, однако и без помощи программиста возможно его сформировать для планирования продаж и понимания динамики соответствия плану за период здесь и сейчас.
- Использование инструментов продаж (Акции, определение скидок, подарков, бонусов клиентам, внедрение системы лояльности и т.п.).
5 . Постановка задач и контроль.
- Отслеживание соблюдения дисциплины во время рабочего процесса.
- Другие полезные инструменты. Контроль и анализ просроченной задолженности. Возможность сделать Коммерческое Предложение и Договор клиенту и сразу отправить его по почте прямо из CRM.
- Воронка продаж: и менеджеру и руководителю будет удобно анализировать Вашу воронку продаж, если ее грамотно настроить. Подобно эквалайзеру в музыке, Вы можете через разные параметры делать акцент или на отдельно взятом «витке» вашей воронки или же посмотреть полную картину по всей воронке продаж (аналитика по номенклатуре, клиентам, менеджерам и подразделениям, план-фактный анализ продаж). Система сама подтянет все необходимые данные — Вам остается только нажать действие – «Сформировать воронку продаж».
Управление маркетингом.
В зависимости от числа каналов привлечения клиентов, от бюджета на маркетинговую деятельность, от того, насколько развит отдел маркетинга в Вашей компании, будет определена эффективность использования данного раздела в CRM.
Сначала важно понять логику маркетинговой технологии в программе, затем примерить на Вашу логику, затем применить наиболее эффективную маркетинговую стратегию. Отладить проведение и анализ эффективности маркетинговых кампаний (ROI), телемаркетинг, электронные (e-mail, SMS) рассылки и сделать сегментирование клиентов (статические и динамические сегменты), используя, в частности, ABC/XYZ-анализ несложно.
Подсистема оповещений, возможность получения оповещений через: напоминания в решении, e-mail, SMS, индивидуальная настройка оповещений для планируемых / просроченных событий в Календаре, новых / просроченных задачах (поручения, другие бизнес-процессы), создание индивидуальных напоминаний (жалобы и т.д.).
Интеграция с другими системами
- Отлажены механизмы интеграции в общую одну конфигурацию 1С: CRM и таких решений, как: 1С: УНФ, 1С: Бухгалтерия, 1С: УТ, 1С: КА, 1C: ERP.
- Легко и без сбоев CRM интегрируется с Microsoft Office;
- Онлайн-сервис поддержки 1С: Коннект позволит в реальном времени задавать вопросы по программе;
- Легко и непринужденно CRM связывается с сервисом быстрой проверки информации о контрагентах 1С: Контрагент (вбил только ИНН, и вся клиентская карточка автоматически заполняется);
- Интеграция как с офисной телефонией (CTI), так и с виртуальной АТС через IP-телефонию.
- Интеграция с SMS и электронной почтой;
- Загрузка документов из внешних источников: MS Excell, *.txt, MS Outlook;
- обмен данными с другими приложениями через текстовые файлы, DBF-файлы и XML-документы.
Обзоры
Отзывов пока нет.